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POLITIQUE DE LIVRAISON

CANADA & ÉTATS-UNIS : 

Suite au paiement de votre commande, celle-ci sera traitée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants *sauf exception des portraits personnalisés. Nous utilisons des services d'expéditions avec Poste Canda (USPS) et GLS-DICOM. Le temps d'expédition varie de 2 à 7 jours pour le CANADA et de 4 à 12 jours pour les États-Unis. Nos expéditions sont planifiées exclusivement pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

 

Profitez de la livraison gratuite pour toute commande excédant 75 $ avant taxes.

VEUILLEZ NOTER :

  • Nous ne sommes pas responsables des retards qui surviennent suite à l'expédition de votre commande.

  • Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

  • Les commandes aux États-Unis peuvent être soumises à des taxes ou à des droits de douane. Veuillez noter que les frais associés aux achats sont toujours à la charge du client

CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE :
 

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle à la section 'CONTACT' de notre site web. 

Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler.

Veuillez-vous référer à la section « Retours & Échanges» sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.

RETOURS ET ÉCHANGES

À PROPOS DES RETOURS :

Nous proposons une politique de retour de 30 jours suivants la réception de votre article. Pour toutes questions complémentaires à la suite de la lecture de cette page d’informations, nous vous invitons à contacter directement via la boite 'CONTACT' de notre site web. 
 

RETOUR EN LIGNE : 

Vous pouvez retourner tout produit non utilisé et en parfaite condition pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivants le moment où vous recevrez votre commande. Dans l’éventualité où le produit est défectueux, s'il y a été endommagé durant l'expédition ou si une erreur est survenue lors de votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais.

REMBOURSEMENT DANS LES 30 jours SUIVANTS LA RÉCEPTION DE VOTRE ARTICLE :
Le reçu de l'article et son emballage d'origine sont requis. Le produit retourné doit être dans la même condition que celle dans laquelle il se trouvait lorsqu'il vous a été livré. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez nous contacter au préalable. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial.  Dès réception des produits retournés, la montant de l'article + les taxes applicables vous seront crédités sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Un délai de 2 à 7 jours ouvrables peut être nécessaire avant de voir le crédit apparaître à votre compte.

VEUILLEZ NOTER:

  • Les articles soldés ainsi que lescommandes personnalisés sont des ventes finales.

  • Nous assumons les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

  • Les frais de livraison originaux de votre commande ne sont pas remboursables. 

  • Dans le cas où les marchandises ne peuvent pas être échangées, nous vous rembourserons.

  • Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

  • Lors d'un retour de votre part, nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

 

Pour tout retour, veuillez expédier le tout à l'adresse suivante avec une note explicative:

Retour à la Terre

1460 Chemin de la Côte Saint-Louis,

Proulxville, G0X 2B0, Québec.

CONDITIONS D'UTILISATION

CONDITIONS D'UTILISATION

Ce site Web est exploité par Retour à la Terre. Sur ce site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Retour à la Terre.

CONDITIONS GÉNÉRALES

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre 'service' et acceptez d'être lié par les termes et conditions qui suivent. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site Web. En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site ainsi qu'en utilisant nos services/en procédant à une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. 
 

PRIX

Les prix affichés sur le site de Retour à la Terre apparaissent en DOLLAR CANADIEN (CAD),  avant taxes et frais de livraison.

Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.

COMMANDES

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande.

PRODUITS

Les couleurs des produits affichées en ligne peuvent varier légèrement selon les réglages de l'appareil à partir duquel vous le consultez.

Retour à la Terre se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de discontinuer ou de modifier les caractéristiques et les prix des produits et services offerts sur son site internet.

EN CAS DE RETOUR DE COLIS 

Si l'item n'est pas reçu et nous est retourné par le service postal, nous vous chargerons les frais d'expédition. L'item vous sera crédité lorsque nous le recevrons. Nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu votre paquet.

MODES DE PAIEMENT

Pour les commandes passées sur notre site www.retour-a-la-terre.com , nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD, Paypal, Apple Pay et AmericanExpress. 

MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

Retour à la Terre se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présents termes et conditions à tout moment et sans préavis.

Toute modification sur le présent site internet de Retour à la Terre, tel que les politiques d'expédition, de retours & d'échanges, de confidentialité et les conditions générales ou autre, aura préséance sur les indications passées. Retour à la Terre se réserve le droit de cesser définitivement ou d'interrompre momentanément les activités en ligne relatives à ce site internet sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption de nos services. En utilisant le présent site internet, vous renoncez à tout recours quel qu'il soit envers Retour à la Terre. 

UTILISATION DU SITE INTERNET

Toutes les illustrations, les images et le contenu du site internet www.retour-a-la-terre.com, et son application pour téléphone portable appartiennent exclusivement à Retour à la Terre. L'utilisation de toutes les marques déposées de Retour à la Terre ou de ses noms commerciaux sans le consentement expresse écrit de Retour à la Terre est strictement interdite. Vous ne pouvez pas utiliser les marques déposées de Retour à la Terre ou ses noms commerciaux en lien avec un produit ou un service qui serait susceptible de causer une confusion ou de dénigrer ou de discréditer Retour à la Terre. 

CONTACTEZ-NOUS

Pour toutes questions ou suggestions par rapport à nos politiques, veuillez nous contacter en utilisant la page 'CONTACT' de notre site web.

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 7 septembre 2023.
 

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou faites un achat sur www.retour-a-la-terre.com, ci après dénommé 'le Site'. Retour à la Terre n'utilisera jamais vos informations personnelles à d'autres fins que celles décrites dans la présente déclaration de confidentialité sans avoir préalablement obtenu votre consentement. La protection de la vie privée de nos clients nous tient à cœur. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons. 
 

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

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Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site

(y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :

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  • Pour vous fournir nos services, répondre à vos demandes, traiter vos commandes.

  • Pour traiter vos paiements (le cas échéant).

  • Pour vous envoyer des informations sur nos produits, services, promotions et actualités (avec votre consentement).

  • Communiquer avec vous au sujet de vos commandes/retours.

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PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
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CHANGEMENTS
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter via la messagerie de la page 'CONTACT' du site web, ou par courrier à l'adresse suivante :
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Pierre-Luc St-Onge (responsable)
1460 Chemin de la Côte Saint-Louis,

Proulxville, G0X 2B0, Québec.

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